Trung Tâm Trợ Giúp Posido Được Xây Dựng Như Thế Nào?
Khi mới ra mắt, posido chỉ có một kênh hỗ trợ duy nhất là email – và thời gian phản hồi đôi khi kéo dài đến vài tiếng. Đó không phải trải nghiệm mà người chơi Việt Nam xứng đáng được nhận, đặc biệt khi vấn đề liên quan đến tiền bạc hoặc tài khoản cần giải quyết ngay lập tức.
Vì vậy, posido đã xây dựng lại toàn bộ hệ thống hỗ trợ từ đầu. Thay vì thuê ngoài một trung tâm CSKH chung chung, posido đào tạo đội ngũ chuyên biệt am hiểu từng sản phẩm – từ tài xỉu live dealer đến cá cược thể thao. Mỗi nhân viên hỗ trợ đều là người Việt, giao tiếp tự nhiên bằng tiếng Việt, không đọc kịch bản có sẵn.
Hiện tại trung tâm trợ giúp posido vận hành theo ba lớp: tự phục vụ qua thư viện bài viết, hỗ trợ tức thì qua live chat, và xử lý chuyên sâu qua email cho các vấn đề phức tạp cần xác minh hồ sơ. Ba lớp này phối hợp liền mạch để bạn không bao giờ phải chờ quá lâu hay giải thích lại từ đầu khi chuyển sang kênh khác.
Toàn bộ lịch sử hội thoại với CSKH posido được lưu trong tài khoản của bạn – đăng nhập và vào mục Lịch sử hỗ trợ để xem lại bất cứ lúc nào.
Posido – Đội ngũ CSKH tiếng Việt, sẵn sàng hỗ trợ 24/7
